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为妥善处理医疗纠纷、保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，维护医疗秩序，根据《医疗机构处理条例》有关规定，结合我院实际，制定本流程。

1. 医疗纠纷发生后，当事科室门诊或住院医师应第一时间向本科室主任报告。

2. 科主任应认真听取患方的意见，积极采取有效的处理措施，争取科内自行解决，如果患者能够接受，纠纷处理即终止，处理结果报医务科备案。

3. 科室不能调解的矛盾与纠纷，应书面将纠纷发生的经过、原因详细报告至医务科，医务受理后，立即向当事科室了解情况，与科主任、护士长共同协商解决方案，如果患者能够接受，纠纷处理即终止。

4. 对医务科已经受理，但仍无法解决的医疗纠纷，要与患方沟通去医疗调解委员会按法定程序进行调解或医疗鉴定。当事科室立即备齐所需病案摘要、原始病历、有关资料及科室意见报医务科。

5. 如患方向法院起诉，当事科室主任和医院法律顾问出庭，相关职能部门陪同。